La protection des mineurs et des personnes vulnérables face aux risques liés aux jeux d’argent constitue une mission centrale de la Loterie Romande. Cet engagement s’inscrit dans le cadre fixé par la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) et se concrétise par un programme de mesures sociales approuvé par l’Autorité intercantonale de surveillance des jeux d’argent (Gespa). Ce programme vise à garantir un environnement de jeu sûr, encadré et responsable, tant dans les points de vente que sur la plateforme de jeux en ligne. Il repose sur des actions coordonnées en matière de prévention, de formation, de contrôle, de détection et d’accompagnement.
La Loterie Romande applique une interdiction stricte de jeu et de vente aux mineurs, tant sur sa plateforme de jeux en ligne que dans l’ensemble de son réseau de points de vente. Le commerçant partenaire est tenu de vérifier systématiquement l’âge dès lors que la joueuse ou le joueur paraît avoir moins de 25 ans. Pour les distributeurs de Loterie électronique, l’accès est sécurisé par un contrôle biométrique qui garantit l’interdiction de jeu des mineurs. Sur la plateforme de jeux en ligne, l’âge est automatiquement vérifié au moment de la création d’un compte joueur.
Des messages de sensibilisation relatifs aux risques liés aux jeux d’argent et aux ressources d’aide disponibles sont diffusés de manière systématique sur les terminaux de vente. Des dépliants Jeu Responsable sont présents et visibles dans tous les points de vente. Les campagnes commerciales intègrent un message de prévention comprenant la question : « Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous inquiètent ? » accompagnée du logo de la ligne sos-jeu et du numéro gratuit phone0800 040 080, mis en place par les cantons.
Les points de vente sont formés à l’application de l’interdiction de jeu des mineurs, à la prévention du jeu excessif, à la détection des comportements à risque ainsi qu’à l’orientation vers les centres spécialisés. Ces formations sont obligatoires pour proposer les jeux de la Loterie Romande. En 2025, l’ensemble des 2’350 points de vente ainsi que toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs de la Loterie Romande ont suivi et validé une formation certifiante consacrée à l’application rigoureuse du programme de mesures sociales de protection des joueurs. Les points de vente qui proposent la Loterie électronique participent chaque année à une formation spécifique dédiée aux critères d’intervention obligatoire. Cette formation obligatoire est dispensée en collaboration avec les centres cantonaux de prévention du jeu excessif.
La Loterie Romande veille à l’application stricte des mesures de protection de la population par les commerçants partenaires, ainsi que par son personnel, notamment lors d’animations et de promotions. En 2025, 2’959 contrôles ont été effectués dans les points de vente par des clients mystères indépendants afin de vérifier le respect des règles, en particulier l’interdiction de vente aux mineurs. Les conseillères et conseillers de vente visitent également les points de vente de manière régulière et systématique pour s’assurer de la bonne application des mesures sociales de protection des joueurs. En cas de non-respect, des sanctions proportionnées peuvent être prononcées, pouvant aller jusqu’au retrait de la commercialisation des jeux.
En 2025, un outil performant de détection précoce des joueurs à risque a été mis en place sur la plateforme de jeux en ligne. Cet outil évalue le profil de risque des joueurs sur la base de l’analyse de plusieurs critères (temps, argent, vitesse de jeu et évolution de la pratique de jeu) combinée aux réponses données lors d’un test d’auto-évaluation. Il fournit des recommandations personnalisées : se fixer des limites de perte adaptées à son budget, consulter le montant de ses dépenses, effectuer une sortie temporaire de jeu, se rendre sur des pages de prévention et de conseil ou prendre contact avec des spécialistes de la prévention du jeu excessif. Un système de notifications informe les joueurs lorsque leur pratique de jeu devient risquée ou lorsque le test d’auto-évaluation n’a pas été réalisé depuis un certain temps. Ce dispositif renforce la transparence, en donnant aux joueuses et joueurs une vision claire de leur niveau de risque.
Les joueuses et les joueurs qui atteignent des pertes élevées sur le site de jeux en ligne sont contactés par la Loterie Romande pour une évaluation de leur situation financière. En cas de surendettement, s’ils ne remplissent pas leurs obligations financières ou s’ils engagent des mises sans rapport avec leur revenu ou leur fortune, ils sont inscrits au registre national des exclus des jeux de la Loterie Romande, de Swisslos ainsi que des casinos en Suisse et au Liechtenstein. À compter du 1er janvier 2028, les personnes inscrites dans ce registre n’auront plus accès aux distributeurs de Loterie électronique. Les joueuses et joueurs ont également la possibilité de demander une exclusion volontaire des jeux.
La plateforme de jeux en ligne met en œuvre des modérateurs permettant de gérer sa pratique de jeu. Pour JouezSport, les e-billets, le Loto Express et le PMU en ligne, la fixation de limites de perte quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles est obligatoire. Pour les autres jeux, ces limites sont facultatives. Les modérateurs comprennent également des messages de prévention personnalisés ainsi qu’un test d’auto-évaluation accessible en tout temps.
La communication commerciale est encadrée par des critères stricts formalisés dans une directive « Marketing et Publicité ». Cette directive fixe un cadre exigeant tant pour les campagnes publicitaires que pour la conception des jeux. Aucune publicité ne peut cibler un jeune public ni mettre en avant un enrichissement rapide. Toutes les campagnes commerciales sont accompagnées d’un message de prévention mentionnant la ligne sos-jeu et le numéro gratuit phone0800 040 080, mis en place par les cantons.
loro.ch/fr/documents/chartesarrow_outward2,1 millions de francs de contribution en 2025 pour la prévention du jeu excessif
La grande majorité des joueuses et des joueurs a une pratique de jeu saine et récréative. Selon la dernière étude « Jeux d’argent : comportements et problématiques en Suisse en 2022 », publiée en 2024 par l’Institut suisse de recherche sur la santé publique et les addictions, 3,8% des joueuses et joueurs présentent une pratique de jeu à risque et 0,5% de la population souffre d’addiction aux jeux d’argent. Dans ce contexte, la Loterie Romande contribue au financement de la prévention contre le jeu excessif. En 2025, plus de 2,1 millions de francs ont été versés aux cantons romands au moyen d’une taxe de 0,5% sur le produit brut des jeux. Cet argent finance des projets de recherche dans le domaine du jeu problématique, ainsi que les centres de prévention dans les différents cantons romands.
L’engagement de la Loterie Romande pour la protection des joueurs est reconnu par deux certifications « Jeu Responsable » décernées par European Lotteries et la World Lottery Association. Certifiée depuis 2009, la Loterie Romande renouvelle cette certification tous les trois ans dans le cadre d’un audit externe. Parmi les critères évalués figurent la formation des collaboratrices et collaborateurs et des points de vente, la publicité et le marketing, les canaux de jeux numériques et la conception des jeux.
Le programme de mesures sociales peut être consulté sur : loro.ch/jeu-responsablearrow_outward
Trois conseils pour garder le contrôle sur sa pratique de jeu en ligne
Se fixer des limites de pertes pour 1, 7 ou 30 jours, obligatoires ou facultatives selon les jeux.
Obtenir une évaluation de son comportement de jeu sous la rubrique « Mes habitudes de jeu ».
Bloquer son accès aux jeux durant une période définie ou demander une exclusion volontaire.
